旅客旅行个性心理与服务(ppt 56页)

主要内容
旅客旅行心理现象
第一节 旅客心理现象概述
第一节  旅客心理现象概述
第二节旅客的决策与对服务的期待和感知
第三节旅客旅行的个体心理与服务
旅客旅行心理变化关系图
第四节旅客旅行群体心理与服务
群体对个体的影响
第五节掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
猜一猜，他是做什么的？

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