国外电信运营商行业信息化服务策略(pdf 50页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
目 录
一、研究目的与研究结论............................................. 1
1.1 研究背景与研究目的............................................1
1.1.1 参与信息化市场建设是我国电信运营商义不容辞的责任...........1
1.1.2 行业客户是电信运营商的重要收入来源.........................1
1.2 研究方法......................................................2
1.3 主要结论......................................................3
二、行业信息化服务现状及发展趋势................................... 4
2.1 行业信息化服务现状............................................4
2.1.1 电信运营商行业信息化服务发展历程...........................4
2.1.2 电信运营商行业信息化服务现状...............................6
2.2 行业信息化服务发展趋势.......................................10
2.2.1 信息化服务的附加值不断提高................................10
2.2.2 移动信息化服务方兴未艾....................................11
2.2.3 以更高的服务质量满足客户需求..............................13
2.2.4 依托全业务网络提供融合型业务..............................14
三、行业信息化服务策略............................................ 17
3.1 电信运营商行业信息化服务策略的发展历程.......................17
3.2 电信运营商行业信息化服务策略案例.............................19
3.2.1 市场细分是行业信息化服务的基石............................19
3.2.2 以客户为导向设置前端部门..................................22
3.3.3 结合运营商业务特点，提供差异性信息化服务..................23
3.2.4 向行业客户提供组合型业务..................................27
3.2.5 以重点行业为突破口，带动行业信息化市场发展................29
3.2.6 提供更多的客户关怀........................................31
3.2.7 强化产业链合作，提供端到端的服务..........................32
3.2.8 将企业业务范围向ICT 领域拓展..............................33
四、我国运营商行业信息化服务策略建议.............................. 37
4.1 加强市场细分力度，推出差异化的产品...........................38
4.2 将产品导向的行业信息化服务向客户导向转变.....................39
4.3 深化以客户为中心的组织资源调配模式...........................39
4.4 增强高附加值的业务应用的提供.................................40
4.5 提高客户服务的精细化水平.....................................41
4.6 产业链合作共赢开拓信息化服务市场.............................41
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