服务沟通技术
所属分类：售后服务
文件大小：2452 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
五、避免服务沟通障碍
1.语言障碍
2.经验障碍
有关经验之谈的故事：
3.文化障碍
4.情绪障碍
5.沟通方式不当
六、有效的服务沟通技巧
（一）有效沟通的特征
（二）用正确的沟通态度
1.回避态度
2. 强迫态度
3. 合作态度
4. 迁就态度
5. 折中态度
专家提示
(三)利用相似性原理与旅客沟通
1.支配型人
2. 分析型人
3. 和蔼型人
4. 表现型人
·
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
