物流客户服务沟通管理(ppt 29页)
所属分类:售后服务
文件大小:428 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
第8章 物流客户服务沟通管理
【引导案例】:“听顾客把话讲完”
章节划分:
8.1 沟通的基本方法
8.2 掌握有效沟通的语言技巧
8.2.1 倾听的技巧
8.2.2提问的技巧
【实用范例】 “用提问达成交易”
8.2.3 掌握有效的语言沟通
1. 客服人员的话语特点:
2. 客服人员的声音特点:
3.适宜使用和应该回避的语言
4. 与不同类型的客户进行有效沟通
5.传达利益信息四要素
6.客服人员常用的说法
7.客服人员“七不问”
8. 赞美的技巧
【实用范例】“真诚地赞美”
8.3 身体语言的运用
8.3.1 表情语
8.3.2 手势语
8.3.3肢体动作语
【本章小结】
【思考练习】
实训10
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1