IT服务项目管理知识体系(pdf 33页)

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项目沟通管理
项目风险管理
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前厅服务程序标准格式(doc 43页)

联想阳光服务规范分析报告(ppt 32页)

人情味的服务知识(ppt 101页)

微笑服务的魅力(ppt 20页)

现代企业应该如何制定服务标准(ppt 40页)

销售服务培训教材(doc 31页)