怎样做好优质服务 (ppt 45页)

主要内容
怎样做好优质服务
优质服务=规范服务+超常服务：
优质服务—能打动客人心的服务 
服务优良
优质服务必须充分读懂客人的心态  
案例:一位“读懂”客人心的保安员
优质服务必须充分理解客人的需求 
优质服务应该努力超越客人的期望 
优质服务应努力实现酒店的服务目标。 
优质服务—能打动客人心的服务。 

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