酒店前厅部礼宾服务管理(ppt 52页)
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酒店客务管理Lesson 3 前厅部---礼宾服务管理
前厅部——礼宾服务管理
前厅部——礼宾服务管理 主要内容
金钥匙
金钥匙(礼宾部主管):岗位职责
金钥匙(礼宾部主管):素质要求
金钥匙思想素质
金钥匙能力要求
金钥匙业务知识和技能要求
门童与迎宾
门童(Doorman):岗位职责
门童(Doorman):素质要求
门童(Doorman):门童的选择
门童(Doorman):应接工作的注意事项
行李服务管理
行李部员工的岗位职责:行李员职责
行李部员工的岗位职责:行李领班职责
行李部员工的素质要求
行李服务注意事项
行李服务注意事项:行李搬运时的注意事项
行李服务注意事项:行李寄存时的注意事项
总机房服务与管理
总机房的业务范围
总机房管理人员的工作描述
总机房员工的素质要求
话务服务的基本要求
叫醒服务的问题与对策
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