如何成为一名高端品牌汽车4S店售后服务经理(ppt 102页)

目录
客户满意／用户忠诚及服务标准 第一课
经销商售后服务核心流程 第二课
经销商日常事务管理 第三课
形象与设施管理
组织机构
岗位职责
索赔管理
备件管理
维修质量控制与FFV
CSI管理
客户关怀
看板管理
关键绩效的管理第四课
员工绩效分析
生产绩效分析
领导力第五课
员工激励第六课

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中国移动服务规范(ppt 43页)

建设工程档案归档服务指南(doc 80页)

IT系统营运服务框架协议介绍(ppt 44页)

公共物流信息服务平台构建及模式分析(doc 43页)

基于顾客视角的快递业服务质量评价指标体系研究(DOC 58页)

大酒店服务指南(PPT 36页)