如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系(ppt 72页)
所属分类:售后服务
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一、IT运维管理问题与挑战
二、IT服务组织职能定位与规划
三、流程把简单的事情搞复杂了吗?
四、ITIL为我们带来了什么?
五、ITIL在中国的应用现状
六、ITSM实施方法论
七、案例分享等
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