百货商场售前售中售后服务培训(ppt 55页)
所属分类:售后服务
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第一章 公司服务理念
第二章 商业服务礼仪
一、个人礼仪
二、接待礼仪
三、迎送宾要求
四、办公礼仪
五、电话礼仪
六、电梯礼仪
第三章 售后服务礼仪规范
一、当顾客要求退换时:
二、耐心倾听,表示理解和道歉
三、提出解决方案,说明原因
四、顾客对处理意见有争议时的处理。
五、特殊售后问题参照标准:
第四章 收银员服务礼仪规范
一、形象礼仪(同导购员)
二、收款基本流程:
三、收款服务基本礼仪
四、营业前后礼仪规范
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