卓越的服务营销概述(ppt 69页)

资料简介：

主要内容
建立客户服务的理念
分析客户的心理性格
客户服务的方式方法
服务沟通的实战技巧

 

 

 

 

一、建立客户服务的理念
1、王永庆服务精神
2、现代服务营销观念
3、为什么要优质的服务
准客户价值的评判
二、分析客户的心理性格
1、心理与需求分析
活泼型行为特征
力量型行为特征
和平型行为特征
分析型行为特征
1、客户服务的时机
客户服务的步骤：
2、客户服务的方法：
3、可能出现的客户不满
4、优质服务的程序
四种类型的服务
服务铁律的思考：
黄金之问：（您的老客户）
四、服务沟通的实战技巧
1、客户服务沟通基本功
2、看、动和聆听
3、微笑服务技巧

 

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