服务市场营销概述(ppt 53页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
第一节 服务营销概述
第二节 服务质量管理
第三节 服务的有形展示
第四节 服务定价、分销与促销
本章结构提示
第一节 服务营销概述
一、服务的含义
二、服务的特征
产品的有形与无形比较
三、服务市场营销要素
四、服务市场细分与定位
第二节 服务质量管理
一、服务质量的内涵
服务质量的构成模式
二、服务质量的评价标准
三、服务质量测量模式
四、提高服务质量策略
五、提高服务质量的营销技能
第三节 服务的有形展示
一、有形展示及其类型
有形展示的类型
二、有形展示的作用
三、有形展示的管理
四、服务环境的设计
服务环境的概念
服务环境的特点
第四节 服务定价、分销与促销
一、服务定价
二、服务分销
三、服务促销
广告
人员推销
公共关系
本章结构提示
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