推销学之处理顾客异议的方法(ppt 40页)
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第一节 顾客异议的类型与成因
第二节 处理顾客异议的原则与策略
第三节 处理顾客异议的方法
第一节 顾客异议的类型与成因
一、顾客异议的类型
顾客异议的类型
二、顾客异议的成因
第二节 处理顾客异议的原则和策略
一、处理顾客异议的原则
二、典型顾客异议的处理策略
(一)价格异议的处理策略
(二)需求异议的处理策略
(三)推销员本人异议处理策略
(四)货源异议的处理策略
(五)时间异议的处理策略
案例:面对“不买保险”的客户
第三节 客户异议的处理方法
处理异议的方案(策略)
1、直接否定法(反驳处理法)
2、间接否定法(但是处理法)
3、不理睬法(装聋作哑法)
4、补偿法(抵消处理法)
5、转化法(利用处理法)
6、询问法(反问处理法)
询问法(反问处理法)
案例一 洗耳恭听,化解怒气
案例二 处理异议后成交
思 考 题
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