推销策略与艺术(ppt 71页)
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第三章 推销员的基本礼仪
一、仪表礼仪
1、容貌
2、服饰
1)符合身份
2)区分场合
3)着装禁忌
禁忌细说
4)遵守西服穿着常规
3、神采
二、仪态礼仪
1、手势
2、姿势
3、交谈距离
4、目光交流
5、微笑
“价值百万美元的微笑”
6、握手
三、商业礼仪
1、访问时间
2、开门关门
3、介绍和递(接)名片
2)名片
3)称呼
小故事
4、敬茶与饮茶的礼仪
补充:
沟通礼仪
交谈沟通禁忌
乘车电梯礼仪
第四章 客户分析与推销模式
一、客户分析
1、客户的类型
2、客户的需要和动机
3、典型的消费行为现象
二、推销活动中的心理态度
1、推销方格理论
典型的推销心态
2、客户方格理论
典型的购买心态
三、推销模式
1、“爱达”模式
2、“迪伯达”模式
3、“埃德帕”模式
4、“费比”模式
5、“吉姆”模式
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