专卖店销售话术推销(ppt 45页)
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资料简介：
主要内容
专卖店销售技巧话术——顾客投诉
如果我们的生意逐渐下滑
思考发生在我们身边的事情…
顾客抱怨的种类及原因？
处理顾客抱怨过程中容易犯的错
及时处理顾客抱怨的价值—口碑经营
处理顾客抱怨的基本知识和理念
案例：你们这个牌子是刚刚出来的吧，我从来没听说过？
过时的旧款拿出来处理，被顾客认出
这个颜色／款式太难看了？
你们还是高档品牌呢，做工这么糟糕，还有这么线头？
你们的衣服穿一段时间就掉色，还是ⅹⅹ品牌好
“这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的”
导购热情接待进店顾客，可顾客冷冷的回答：我随便看看
这款衣服不错，下次我带我老婆看看后再决定
导购介绍完衣服，顾客什么都不说就转身离开
管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快只能招更大的损失
顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服
导购一定要学会把话说圆，让顾客感受到尊重并有好的感受
对面店的的衣服与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多
问题的处理方式比问题本身重要，自信而不自大，语气平和，语速适中
我可认识你们老板哟，你再给我优惠点儿，要不我给他打电话?
既让顾客感觉自己是店铺里最尊贵的人，又要委婉拒绝顾客的不合理要求
我不要什么赠品积分，你把它们换做折扣给我吧
不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？
无法证明是质量问题，但顾客却要求退还，不解决不离店
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