管理服务顾客与顾客满意(ppt 60页)
所属分类:销售管理
文件大小:2583 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载主要内容
一 服务过程中的顾客参与
二 管理顾客等候
有效管理服务企业顾客等候的八项原则
三 管理不合作的顾客
四 顾客关系管理
(二)顾客关系管理的目标
(三)顾客关系管理再定义
(四)顾客关系管理实践的局限
五 顾客满意
(一)顾客满意定义
(二)其他相关定义
(三)顾客满意(CS)理论的形成
(四) CS理论替代PIMS理论的原因
(四)提高顾客满意度
(五)顾客期望与顾客满意
(六)顾客感知价值与顾客满意
案例 Manhattan id 的顾客关系管理策略
案例 Manhattan ID 的顾客关系管理策略
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1