处理顾客异议培训(ppt 107页)

资料简介：

主要内容
1、顾客异议的成因与类型
2、顾客异议处理的原则与策略
3、顾客异议处理方法

 

 

学习目标
1、顾客接待推销员的方式
2、推销从顾客拒绝开始
3、顾客异议
第一节顾客异议的成因与类型
【引例】有期望才有抱怨
一、顾客异议的作用
二、顾客异议的成因
为什么会出现异议
三、顾客异议的类型
真实的异议
成功导航：客户异议的处理
假的异议
隐藏的异议
【小知识】虚假异议很常见
【案例】事实胜于雄辩
【小思考】
 面对客户提出的异议，应秉持下列的态度:
第二节顾客异议处理的原则与策略
一、顾客异议处理的原则
【案例】不要与顾客争辩
分析提示
二、顾客异议处理策略
【案例】自作主张的广告经理
三、顾客异议处理的时机
【案例】洗耳恭听，对症下药
1.把握适当时机
2.弱化与缓解
3.调整与让步
四、处理顾客异议的步骤
知识窗
案例
异议处理的必备心态
顾客心理：凡勃伦效应
第三节顾客异议处理方法
一、处理顾客异议的方法
经典对白
【案例】宝洁公司处理顾客异议的方法
【其他处理顾客异议的方法】
二、常见的异议处理示例
典型案例
Thank You ！

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