工程部客户服务培训(ppt 53页)

主要内容
客户服务培训
客户满意度方程式
什么是服务？
有这样一些故事……
好的服务会给我们带来什么？
服务的战略本质
客户服务的闭合链
 该说的和不该说的
不满意客户的影响
马斯洛需要层次理论
服务的多层次类型
客户服务的关键要素
客户是什么？
客户是上帝吗？
客户是人！
客户永远是对的吗？
锦华的客户理念
某锦华客户的装修告白
锦华工程部主动服务规范
锦华工程部工地行政管理规定
思 考？
市场竞争异常激烈
提问：动车与火车的区别

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窗口规范化服务培训(ppt 30页)

第三方电子商务交易平台服务规范(pdf 17页)

服务产品决策概述(ppt 51页)

如何处理客户抱怨(ppt 28页)

双向承诺社区卫生服务模式研究(PDF 42页)

某办公楼物业项目服务方案(DOC 96页)