物业管理服务质量与考评(ppt 41页)

资料简介：

本章讲授
学习目的与要求
服务质量管理
服务的概念
服务的特征
服务质量
服务质量管理的内容
质量管理模式
物业管理服务质量
物业管理服务质量的一般特征
提高物业管理服务质量的途径
推行2000版ISO9000族标准认证
物业管理考评
开展物业管理考评的意义
物业管理考评标准的分类
考评申报条件
参评的准备
参评注意的事项
参评的准备和注意事项    
本章要点

 

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服务营销与服务营销学概述 (ppt 65页)

淘宝售后常见问题的案例(doc 9页)

特殊旅客服务(PPT 41页)

国际服务贸易法(PPT 38页)

计划生育技术服务管理信息系统(PPT 34页)