中国电信带宽型业务客户端操作规范(doc 50页)

主要内容
第一章 客户端施工
第二章 客户端维护
第三章  客户远程服务
第四章  服务人员客户端行为
第五章  客户服务语言
第六章  服务人员着装

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顾客行为分析与抱怨处理技巧(ppt 73页)

如何建立顾客满意度(ppt 32页)

销售客户心理分析(ppt 35页)

如何找到并留住你的理想客户(doc 12页)

客户沟通与交流(ppt 73页)

核心客户关系管理.doc13