顾客异议处理技巧培训(ppt 36页)

主要内容
思考：什么是异议
异议？借口？
如何分辨异议和借口
没有异议的顾客会……
面对异议我们的态度是……
异议产生的原因
异议处理的四大步骤
异议处理的10个技巧

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客服部工作管理(PPT 78页)

招商证券公司客户服务标准手册(doc 39页)

客户管理概述(doc 24页)

如何开发新客户(ppt 27页)

客户业务企划的真谛