导游资格考试导游业务复习笔记(doc 38页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
主要内容
第一章
第一节旅游活动
第二节旅游活动的主体和客体
第三节旅游业
第四节旅行社
第五节旅游组织及其他
第二章
第一节 导游服务的概念和服务范围
第二节 导游服务的性质和特点
第三节 导游服务的地位和作用
第四节 导游服务原则(详见P19-20)
第五节 导游服务集体
第三章
第一节 导游人员的概念和分类
第二节 导游人员的职责
第三节 导游人员的素质
第四节 导游人员的权利和义务
第五节 导游人员的管理
第四章 第一节 导游人员的职业道德
第二节 导游人员的行为规范
一. 导游人员的纪律和规则(详见P46)：
二. 导游人员的仪容、仪表、仪态
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