《服务决胜未来》培训教材之服务创造价值(ppt 85页)

目录
第一讲：客户服务如何能为企业创造价值
第二讲：合理的期望值才有客户的满意度
第三讲：如何保障服务流程运转的标准化
第四讲：个性化服务如何给客户带来惊喜
第五讲：差异化服务如何赢得客户的忠诚
第六讲：如何能够使客户感知服务的价值
第七讲：有效投诉的处理如何挽回满意度
第八讲：如何巧妙的化解客户的无效投诉
第九讲：客户服务质量的保障与管理监控
第十讲：如何打造高绩效的客户服务团队
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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