服务管理体系的持续改进(pdf 31页)

目录
ISO20000实施中的问题分析
持续改进ISO20000管理体系
识别ISO20000 实施中的误区
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顾客服务技能特训(doc 61页)

跨组织电子化服务应用程度与影响因素研究(doc 29页)

酒店服务案例大全(doc 74页)

顾客异议处理培训课件(ppt 74页)

发电厂并网运行管理实施细则(DOC 64页)

H2000保税货物内销征税管理系统(ppt 38页)