珠宝销售技巧培训(ppt 61页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
主要内容
1、服务人员的心理素质
顾客服务原则
服务人员的素质要求
2、服务人员的专业素质要求
导致不良顾客服务的原因
顾客流失的原因
顾客服务，从我做起
我们的职责
积极的第一印象
1、微笑术
微笑妙术
微笑服务
根据美国心理学家的实验，想要说服顾客，使其开心有三要素
2、语言艺术
2、服务场合的语言规范
问候的成功要诀
顾客服务语言技巧
3、接待术 －不同的顾客
接近顾客的方法
4、劝购术
劝说
优质服务八部曲
请牢牢记住
心理测试—
不同年龄顾客群体的消费心理
少年顾客的消费心理
青年的消费心理
中老年的消费心理
不同性别顾客群体的的消费心理
女性顾客的消费心理特征
男性顾客的消费心理特征
顾客的购买习惯
动态待机时与顾客之间距离的要求：
初步接触
促成购买的技巧
如何杜绝顾客投诉
端正为顾客服务的态度
商品推介技巧
一、商品介绍与说明
二、做好商品展示
三、向不同类型顾客推介
营业员的应具备的商品知识的内容
销售准则
店铺服务案例分析
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