某公司销售管理及业务管理知识操作指南(PPT 212页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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某公司销售管理及业务管理知识操作指南(PPT 212页)目录：
第一章 顾客满意
第二章 信息反馈
第三章 过程控制
第四章 选择优秀客户
第五章 杜绝欠款销售
第六章 调整库存结构
第七章 控制渠道物流
第八章 规范价格体系
第九章 坚持长期回访
第十章 把握成功要点
第十一章 超越竞争对手
某公司销售管理及业务管理知识操作指南(PPT 212页)简介：
第一章 顾客满意
令顾客满意，是一个“长期而系统”的概念。要让顾客满意，尤其让经销商（客户）满意，必须让他们短期有利可图，长期能与厂家共同成长，要想长期让顾客满意，就必须确保厂家自身持续成功，确保厂家不断超越对手，系统而有组织地为顾客创造价值。
一个人的价值由他能为别人作贡献而决定，同理，一个人的成功由他能为别人作多大贡献决定。一个人如果不能为别人作贡献，就没有存在的价值。
“贡献”大小通常是用“价值”大小表示。为别人作贡献，就是为别人创造价值，使别人感到“有价值”，感到满意。别人会离不开你，别人会认为“值得”与你交往，你就有存在的价值与理由。
企业是产业社会中的一个功利组织，企业存在价值与理由，就是要使顾客满意，为顾客创造价值。由此，使企业自身实现经济利益目标，不断获取更多更好的资源。进而，整合这些经营资源进一步为顾客创造价值，确保企业生命体的延续，确保企业持续成功。
只有那些可持续成长的企业，才能不断深化与顾客的联系；也只有企业可持续成长，才能确保所联系顾客的根本利益。
企业行为是一种组织行为，而不是个体行为。必须通过有组织的努力，整合有限的资源，才能超越竞争对手，才能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。
有组织的努力涉及到如下三个方面：
集中资源于关键因素上，使顾客，主要是经销商（客户）满意（整合经营资源是本章内容）。
及时反馈信息，使企业内部各职能部门，包括基础职能部门与支持职能部门达成共识，实现整体决策与整体协同，使经营资源能够集中（共享反馈信息是第二章内容）。
强化过程控制能力，面向现场，面向市场，针对变化了的市场竞争格局，排除万难，持续为顾客作贡献（强化控制能力是第三章内容）。
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