快递业务管理及管理知识操作(PPT 78页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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快递业务管理及管理知识操作(PPT 78页)目录：
1.《中华人民共和国邮政法》的相关规定
2.《快递业务经营许可管理办法》的相关规定
3.《快递市场管理办法》的相关规定
4.行业标准《快递服务》的相关规定
5.《万国邮政联盟公约》的相关规定
6.其他法律、法规相关规定
快递业务管理及管理知识操作(PPT 78页)简介：
一、快递服务
快递服务部分主要涉及了两类服务行为规范：
1 服务规范
规定了快递企业提供的快递服务应当遵守其公开的服务承诺；应当在规定时间内向省级邮政管理部门备案；应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供咨询服务、查询等服务；应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。
2 行为规范
规定了快递企业和快递从业人员不得实施的行为。
二、快递安全
快递安全部分主要规定:快递企业应当建立并严格执行收寄验视制度；快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的，应当与委托方签订安全保障协议，并报省级邮政管理部门备案。
三、监督管理
监督管理部分主要规定：当发生影响快递服务安全和快递网络正常运行的突发事件时，邮政管理部门立即启动应急预案；国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按规定向邮政管理部门上报统计报表和报告；国家实行快递企业等级评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系。
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