业务接待定位(ppt 135页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
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目录
一、 当今社会人才结构
二 、业务接待的作用和工作目标
三 、客户定义
四 、业务接待的心态
五、 业务接待定位
六 、结束语
故事一沙砾与黄金
我们每日在寻找什么？
一、当今社会人才结构
1、什么是客户
2、客户的分类
3、顾客的权利
4、服务中心吸引客户的因素
5、客户流失的原因
四、业务接待的心态
故事二秀才赶考
启示
业务接待的十大心态
1、积极的心态
2、主动的心态
3、空杯的心态
4、双赢的心态
5、包容的心态
6、自信的心态
7、行动的心态
8、给予的心态
9、学习的心态
10、老板的心态
积极心态的魔力
导致消极心态的八个原因
消极心态为什么使人不能成功
故事三油漆匠的故事
业务接待销售的对象：
销售案例
服务是什么
良好的客户关怀
标准作业流程
关怀客户五大要素
态度
值得信赖
善于倾听
善于表达
专业知识
故事四你是全力以赴还是尽力而为？
故事五与众不同的自我推销
故事六成败只差一角钱！
经营与管理
经营客户
客户忠诚模型——客户忠诚形成机理
客户忠诚模型——客户忠诚模型的启示
业务接待的对应
业务接待要掌握的数据
自我管理
自我管理的重要性
自我管理的方向（KASH）
专业知识（KNOWLEDGE）
工作态度（ATTITUDE）
熟练技巧（SKILL）
良好习惯（HABIT）
自我管理的方法
自我管理的“八项基本原则”
业务接待的管理
故事七你的心过门了吗？
结束语
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