电话营销培训(ppt 44页)
所属分类:电话营销
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第一篇 电话沟通要把握的6个环节
第二篇 电话中如何应对不同风格的客户
第三篇 开场白
电话营销培训
第一篇:电话沟通6个环节
电话沟通者的形象
沟通者的形象训练
强化语录
第一步——准备
准备 --------外部准备
准备------心理准备
准备------资料准备
第二步——策划
策划------策划目标
策划-------策划开场白
第三步——倾听
倾听---优秀倾听者具备的素质
倾听----倾听障碍
倾听-----克服障碍
读一读!想一想?在不正确的沟通行为前画“?”
第四步——推介
推介--------推介提问
推介----推介步骤
第五步——处理异议
处理异议---拒绝
处理异议-----处理要点
第六步——达成
达成--达成目的
达成-话术
达成----达成要点
第七步——总结
第二篇:电话中如何应对不同风格的客户
专家型客户
虚心型客户
胆小型客户
理智型客户
不满型客户
分析型客户
威胁型客户
30秒钟内清楚地让客户知道3件事
开场白一:直截了当开场法
开场白二:同类借故开场法
开场白三:他人引荐开场法
开场白四:自报家门开场法
开场白五:故意找茬开场法
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