电话接听规范及技巧培训(ppt 29页)

主要内容
接电话前的准备工作   
酒店电话问候规范用语及标准
电话接听过程中的要求
请对方等候时的处理方法
结束通话时的习惯
电话礼貌用语学习及服务注意事项
培训技能的现场检查

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电话销售开拓新市场的几段经典对话(doc 20页)

电话营销流程与技巧(doc 12页)

电话接听与服务的基本程序讲义(ppt 30页)

电话销售如何绕过前台(ppt 54页)

电话销售行为基础知识培训资料(ppt 49页)

电话销售中的成功结单管理分析(doc 5页)