客户关系管理初级培训(ppt 13页)

主要内容
T6-客户关系管理
主要功能模块
主要业务流程
用户类型
客户管理
市场营销
销售管理
服务管理与知识管理
呼叫中心
老客户营销
订单协作与跟踪
分析决策

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客户需求分析方法概论(PPT 69页)

客户分类与客户定位模型及应用(ppt 54页)

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究

客户异议与拒绝交易的处理.ppt15

顾客异议的处理(ppt 36页)

监控客户的满意度与改进客户服务技巧(ppt 118页)