建立顾客满意、价值和关系(ppt 50页)

主要内容
第三章建立顾客满意、价值和关系
第一节  定义顾客价值和满意
图3.1: 顾客让渡价值的决定因素
表3-1：顾客满意追踪调查和衡量的方法
第二节  让渡顾客价值和满意
图3.3: 一般的价值链
让渡顾客价值和满意
图3.4: 佐丹奴的价值让渡系统
第三节  吸引与维系顾客
图3.6: 不同层次的关系营销
顾客发展过程
营销工具：建立顾客关系
第四节 顾客盈利率
图3.7： 顾客-产品盈利率分析
图3.8：根据顾客价值分配公司投资

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客户的认识基础知识(ppt 58页)

创造客户价值的10堂课(ppt 30页)

怎样做好一名客户经理培训课件(ppt 18页)

大客户年会活动(ppt 35页)

门店销售人员怎样抓住顾客心理(doc 10页)

客户心理分析、客户跟踪与忠诚客户的培养(ppt 90页)