保洁服务基层管理人员培训资料(PPT 54页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要目录：
1.保洁的含义
2.企业文化
3.职业道德
4.礼貌礼仪
5.日保管理
6.清洁剂使用说明
7.保洁实操规程
主要内容：
1.定义
职业道德就是从事一定职业的人，在工作和劳动的过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。
2、职业道德的特征
A、范围上的有限性；
B、内容上的稳定性和连续性；
C、形式上的多样性。
3、职业道德与企业的发展 职业道德是企业文化的重要组成部分。 职业道德是增强企业凝聚力的手段。 职业道德可以提高企业的竞争力。
职业道德的内容:
1、文明礼貌
是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义：
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；
敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
B、爱岗敬业的具体要求：
树立职业理想
强化职业责任
提高职业技能
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