售楼处保安服务管理标准(PPT 37页)
所属分类：售后服务
文件大小：15463 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要目录：
一、岗位重要性
二、仪容仪表
三、礼仪
四、具体工作规范及常见问题
五、交通指挥手势
主要内容：
中期小结：
公司形象由员工形象组成及表现，尤其是第一线的保全人员，更要注意个人形象。
保全人员个人形象由：仪容仪表、礼仪、服务的专业度构成。
仪容仪表必须注意着装以及动作精神度。
礼仪要注意文明用语，多用文明雅句，避开禁忌语句。
服务专业度既涉及前面的仪容仪表以及礼仪，还包括保全安全知识，消防熟练度，以及接下来要分享的具体工作规范中出现的灵活处理各种情况的能力。
三大值岗要求：
1.在售楼部值岗时要固定位置，目视门岗，要求坐姿端正，神情威严，对于顾客的咨询，只能在自己职责范围内作出礼貌真诚的回答，言行举止大方得体、充满亲和力
2.在售楼部值岗时，不可随意走动，不可与售楼部工作人员闲聊，不可做影响其他部门工作和服务的事情，不可在岗时做与岗位无关事项；
3. 有外来车辆人员进入公司时，要马上到门岗配合站岗队员进行相关登记，并进行车辆停放安排，为客人提供及时优质服务等工作。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
