CRM与ERP、SCM的系统整合客户关系管理概述(ppt 35页)

主要内容
CRM与ERP的整合
ERP概述
ERP功能及发展
二者的整合
CRM与SCM的一体化
SCM概述
电商下的SCM
二者的一体化
CRM、ERP与SCM的整合
案例分析
复习参考题

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初级客户经理培训材料(ppt 30页)

顾客满意度的含义与实施(doc 21页)

潜在客户开发(ppt 43页)

用户完全满意(TCS).pdf39

客户接待方法(ppt 85页)

处理顾客投诉的技巧