客户关系的维护(ppt 45页)

主要内容
第1章  客户的信息
1.1  客户信息的重要性
1.2  应当掌握客户的哪些信息
1.3  收集客户信息的渠道
1.4  运用客户数据库管理客户信息
第2章  客户的分级
2.1  为什么要对客户分级
2.2  如何分级
2.3  如何管理各级客户
第3章  客户的沟通

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寻找顾客的基本准则(ppt 58页)

某广告公司客户服务执行手册(doc 44页)

办公室事务管理之接待实务(PPT 61页)

营业待客服务培训(ppt 143页)

顾客满意度研究分析培训讲座(ppt 84页)

物料及客户、供应商编码实例