客户满意度调查分析(doc 30页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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目 录
引 言 1
1 客户满意度概述 2
1.1 客户满意和客户满意度 2
1.2 电子商务与客户满意度 2
1.3 国内化妆品购物网站的现状与发展 2
2 丝芙兰网客户满意度的影响因素 4
2.1 丝芙兰网的介绍 4
2.2 客户满意度的主要影响因素分析 4
2.3 客户满意度测评指标体系的构建 4
3 问卷设计与数据收集 6
3.1 问卷设计 6
3.2 数据收集 7
4 数据分析与结果讨论 8
4.1 被调查者基本信息描述性统计分析 8
4.2 信度检验 9
4.3 效度检验 9
4.4 客户满意度描述性统计分析 10
4.5 各指标的满意度和重要性分析 11
4.6 基于四分图模型的满意度-重要性分析 16
5 建议 18
5.1 改善售后服务 18
5.2 保持竞争优势 18
5.3 调整或维持商品价格 18
5.4 调整投入的资源 19
6 结束语 20
参考文献 21
致 谢 22
附 录 23
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