客户忠诚管理讲义课件(ppt 63页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
客户忠诚界定与测量
客户忠诚影响因素
如何在网络时代赢得客户忠诚
第6章 客户忠诚管理
如何看待客户忠诚
案例：可口可乐底气十足
客户忠诚度
客户忠诚的定义
什么才是客户忠诚
讨论：客户忠诚对企业的价值
客户忠诚与企业利润
补充内容：基于期望/表达的客户忠诚分类矩阵
补充内容：基于持久性和依赖性的客户忠诚分类
补充内容：客户忠诚形成机理
3.管理客户忠诚的具体措施
补充内容：提高客户忠诚度的措施
案例：宝洁赢得顾客忠诚的八个支撑点
补充内容：忠诚计划的几种模式
6.2 客户忠诚的影响因素
补充内容：顾客/客户满意的定义
什么才是客户满意
6.2.3 客户感知价值
案例：日本的鹿儿岛温疗胜地
6.3 如何在网络时代赢得客户忠诚
案例：诚实赢得客户忠诚
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