客户关系管理之CRM基础客户营销与客户关系(ppt 63页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
三、企业运营变革的客户战略
3.1、客户资源研究
3.2、客户关系营销
3.3、客户定位与细分
3.4、客户触点与维护
3.5、客户满意度与忠诚度
3.6、案例研究：施乐,麦当劳
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