客户关系管理的理论与方法(ppt 66页)

主要内容
第一节 客户关系管理的理论体系
第二节 客户细分
第三节  客户满意度
第四节 客户终身价值
第五节　客户生命周期及价值
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客户满意度和忠诚度概述(ppt 90页)

制定服务标准(ppt40

客户互动及其管理培训教材(PPT 137页)

如何处理顾客的异议培训讲义(ppt 43页)

某地产楼盘目标客户群特征及心理分析(doc 9页)

大客户销售管理培训课程(ppt 31页)