构建应对未来竞争格局的社会渠道掌控模式(ppt 49页)
所属分类：渠道管理
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资料简介：
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目录
项目背景
项目实施
项目成效
项目总结
构建应对未来竞争格局的社会渠道掌控模式
项目背景：全业务竞争下社会渠道掌控日益重要
项目背景：社会渠道体系中存在潜在的风险
项目背景：困境—如何实现渠道的低成本运营与高忠诚度
思路：社会渠道管理改进的关键环节
思路：实现区域营销中心的管理思路
渠道制度：零散制度体系化，制度落实精细化
渠道制度：建章立制 务求实效
渠道考核：以营业员工作积极性为导向的激励机制
渠道数量：广覆盖高渗透的渠道建设策略
渠道形象规范化：统一企业形象，只有一个移动
人员服务标准化：社会渠道服务与自有营业厅服务一样好
非酬金满意度：实时掌握代理商对基层满意度
非酬金满意度：非酬金满意度回访样本/周期合理
服务监测：四位一体的监控方式确保政策执行到位
服务监测：以客户与营业员感知为导向
服务监测：历年专营店暗访标准变化情况
团队建设：提高渠道人员的移动归属感
业务能力是基础：渠道人员素质技能提升
业务能力是基础：重视专项业务能力的提升
业务能力是基础： TD服务营销能力提升花絮
渠道运营目标实现：自有厅效能提升，社会渠道深度掌控力
客户满意度：在少量自有厅情况下多年保持较高客户满意度
业务目标：业务指标超额完成
管理目标：渠道管控从经验判断到精细化科学化规范化迈进
结束语
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