某银行神秘顾客监测培训手册示例(ppt 32页)

资料简介：

目录
1、项目背景介绍
2、项目基础要求
3、问卷指标培训

 

“神秘顾客”检查项目
项目背景
项目基础要求
 执行流程图
 问卷填写要求
 指标培训
咨询服务区
营销发布区
客户休息等候区
开放式柜台
封闭式柜台
大堂经理咨询
开放式柜员
理财经理问题咨询
对公柜员问题咨询
对公客户经理咨询

 

 

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有效的内部客户沟通管理(ppt 96页)

顾客喜好相关信息的收集(ppt 25页)

顾客的寻找和接近培训课件(PPT 89页)

试论拓展客户的六个关键步骤(ppt 41页)

客户分层管理办法(ppt 31页)

顾客满意和重新赢回顾客(ppt 54页)