消费者市场与购买行为分析研讨(PPT 87页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
本章要点
第一节 消费者市场
一、消费者市场
(二)消费者市场的特点
（一）消费者的购买类型
（二）消费者购买角色
（三）消费者的购买对象
问题：
第二节 消费者行为分析素
二、影响消费者行为的因素
（一）影响消费者购买行为的心理因素
1、动机和需要
2、知觉的选择性
3、学习
4、态度和信念
（二）影响消费者购买行为的文化因素
（三）影响消费者购买行为的社会因素
1、社会阶层
2、参考群体——相关群体
3、家庭、身份和地位
4、年龄和家庭生命周期
（四）影响消费者购买行为的个人因素
1、生活方式与个性
2、自我形象、职业、性别和经济条件
3、态度和信念
参考知识1：时代差异的影响力 ——来自杨凯洛维奇（Yankelovich Partners）的研究
参考知识12：时代差异初探
一、消费者行为的基本模式——消费者的刺激的反应模式
二、消费者购买的决策过程
（一）消费者如何认识需要
(二)消费者如何收集信息
2、消费者决策中的信息搜寻
3、消费者收集信息的积极性
4、决定收集信息程度的因素
5、消费者信息的来源
（三）消费者如何评价选择
购买评价与选择过程
（四）消费者如何决定购买
（五）消费者购后感受
顾客满意的价值
三、消费者购买的一般过程
四、消费者的购买组织
案例1：联想推出“液晶电脑”战例
案例2：自我意识于品牌形象
第四节 组织市场与购买行为分析
一、组织市场
二、生产者市场
（一）生产者市场的顾客
（二）生产者市场的特点
（三）生产者的购买对象
（四）生产者用户的购买类型
（五）生产者市场购买过程的参与者
（六）影响生产者购买行为的因素
（七）生产者的购买决策过程
产业购买过程的主要阶段
三、中间商市场与购买行为
（三）中间商的购买决策
（四） 购买过程的参与者
（五）影响中间商购买的因素
（六） 中间商的购买类型
四、政府市场与购买行为
（二）政府市场的顾客
（三）政府组织购买行为的特点
（四）政府组织的采购方式
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