顾客价值管理

资料简介：

新一代的E-Business管理概念 顧客價值管理 Consumer Value Management
報告人：魏志強
電子商務推廣工程師
財團法人資訊工業策進會
中華民國八十九年元月
大  綱
顧客價值管理(CVM)
什麼是 E-Business
供應鏈電子化的演進
顧客價值管理的導入步驟
網際網路商業應用計畫簡介
What’s E-Business
E-Business的四種模式
單一事業層次
供應鏈電子化的演進
什麼是顧客價值管理
顧客價值管理導入步驟
了解提供給顧客的價值
了解由顧客獲得的價值
策略手段選擇
直接手段
構想產生
實驗與發展
新產品引進

整合式行銷
跨部門
跨通路
跨媒體
輔助手段
預測
個人化
有效性
能力
產品與服務
顧客價值
實驗與實施
實施層面機制
員工狂熱
企業體質改善
著重在顧客價值的策略思考
使用最新的科技來改善企業流程
特別是更有效率的合作程序
如: 有效率的促銷

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顾客服务相关简介(ppt 25页)

如何与客户开会-奥美（ppt 25）

服务期望(ppt 31页)

福特公司顾客-具体要求为与ISOTS 169492002的使用（pdf 25）

客户的几种分类以及特征(doc 7页)

抱怨客户处理应对培训课件(PPT 30页)