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香港银行协会的客户经理培训讲义..............................
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顾客管理培训资料(ppt 23页)
服务运盈(PPT22)
顾客满意度监测与提高的模型(doc 13页)
客户完全满意模式的建立(doc 78页)
客户需求管理程序
店务管理之顾客档案管理(ppt 63页)
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