电话销售实战绝招(doc 25页)

 第1招 电话业务开展前的心理准备
第2招电话业务开展前的物品准备   
 第3招对所销售的产品或服务深入了解 
第4招客户资料的搜集和筛选  
第5招电话脚本的制作与使用  
第6招对自己情绪的有效控制  
第7招通话的基本步骤掌握
第8招 顾客购买欲望的激发技巧 
 第9招电话中产品或服务介绍的技巧 
 第10招同非业内人的通话技巧 
第11招业务介绍与底牌的保留
第12招与接线人亲近感的建立
 第13招客户资料的及时占有
 第14招增强客户信任感的技巧 
第15招 客户提问的巧妙回答
 第16招 认同感的建立 
 第17招 避免被拒绝的技巧 
第18招 摆脱纠缠不清的技巧
  第19招拨打电话时间的掌握
第 20招购买信号的捕捉
第21招电话恐惧症的克服 
第22招结束谈话的最佳时间
第23招有效增强自己听力的技巧
第24招 电话中人和事的准确确认
第25招抱怨情绪电话的接听技巧 
第26招 咨询电话的有效接听 
第27招电话接听内容的准确记录技巧 
第28招 话外之音的判断技巧

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以客户为中心的电话销售大流程讲义(doc 26页)