建立顾客满意价值和关系(ppt 52页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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第一部分 顾客价值和满意的涵义
1. 顾客价值 Customer Value
2. 顾客满意 Satisfaction
第二部分 吸引与维系顾客
1、吸引顾客 （Attracting Customer)
2、维持顾客的必要性
3、顾客盈利性：最终测试
第一部分 顾客价值和满意的涵义
顾客行为假设
顾客是在成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人
寻求最大的利益
选择标准
顾客认为能让渡最大价值的产品
1. 顾客价值 Customer Value
顾客受让价值
总顾客价值-总顾客成本
总顾客价值
顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
总顾客成本
是顾客在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的预计费用
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