某年中国超市顾客购物行为调查报告(doc 6页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
某年中国超市顾客购物行为调查报告内容提要：
一、把超市建成顾客最放心的购物场所
我国超市经过10年的发展，在消费者心目中逐步确立了购物方便、价格实惠的行业形象。在大中城市，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后，顾客对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。
1.食品安全成为顾客选购商品的第一要素
本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：食品安全、绿色食品标志可靠、品种丰富、 始终有货、物有所值、价格便宜，其中食品安全成为首选。
从上图可以看出：在顾客选购商品最看重的6项因素中，食品安全得分最高为4.75，价格便宜得分相对较低，为4.12。
2.超市价格形象应更明晰
尽管超市在消费者心目中已经确立了低价位的形象，但企业之间的特色和价格形象却并不明晰。多数企业没有贯穿始终的价格策略和价格形象。从调查中看出，66.3％的顾客是通过与其他门店的比较来对某家商店的商品是否便宜作出判断，进而形成超市价格的总体印象。如下图所示：
单纯的价格战，不仅不能树立低价形象，而且将导致行业毛利率和利润率下降，直接影响到企业和整个行业的健康发展。
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