某公司年度岗前业务培训考试复习资料(doc 34页)
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资料简介：
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某公司年度岗前业务培训考试复习资料目录：
一、名词解释
二、填空题
三、简答题
四、论述题
某公司年度岗前业务培训考试复习资料内容提要：
名词解释：
1.员工满意——是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
2.员工满意度——是指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。
3.员工满意度指数——是指用来反映员工满意状况的量化指标。
4.员工满意度模型——是企业按一定层次组成员工满意系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。
5.员工满意度纬度——是指员工满意度模型中的每一个基本单元项目，也称作员工满意的基点。
6.内在回报——是指员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、关怀、个人价值及获得的学习机会、发展空间等。
7.外在回报——是指员工为企业创造价值而获得的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险与期权股票等。
8.危险状态群体——指那些因为能力差、掌握知识少、不敬业而获得企业的内在、外在回报都偏低的群体。
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