武钢用户服务培训教程(ppt 57页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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武钢用户服务培训教程目录：
一、武钢用户服务工作介绍
二、服务及服务体系介绍
三、钢材产品异议处理基本知识
武钢用户服务培训教程内容提要：
1、回顾
80年代初，用户服务管理采取的是分散管理。
质量处——产品质量异议处理
销售部——合同及结算方面的异议处理
计量处——短少异议的处理
80年代末，公司成立了用户服务联合办公室（设在销售部内），职能不变，隶属关系不变。
1991年公司成立用户服务办公室，挂靠销售部并归口管理武钢的用户服务工作。
1997年8月，成立独立的用户服务办公室，按机关部处室管理。
（现用户办归并武钢股份营销管理部，工作职责不变）
2、职责
负责武钢股份有限公司用户服务工作的归口管理。同时，根据集团公司授权，负责对集团公司钢铁产品用户服务工作进行管理。
负责组织技术服务和顾客产品异议投诉的处理
负责技术服务专家网络、用户服务人员网络、用户信息员网络的管理。
负责外部顾客满意度调查测评及相关整改结果的跟踪督办。
负责组织顾客走访活动及钢铁产品策划。
负责开展公司钢铁产品的打假维权活动。
负责用户服务信息传递、反馈、监督、考核。
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